无人机 (Drones) 与牛仔 (Cowboys)

所有完成的事情要么通过_系统_完成，要么通过_个人_完成。 系统由无人机 (Drones) 运作。 牛仔 (Cowboys) 不顾系统限制完成任务。

系统涉及人员，但没有人可以总览全局。 如果你想获得一本新护照，几乎可以肯定的是，_系统_会为你处理。 每个人只做一小部分工作，整个过程可能比需要的更长、更令人沮丧，但它最终可能会成功。 系统优化的是一致性和长期可靠性（没有人可以通过做错事或离开来破坏系统）。

相比之下，一个专注而聪明的人通常似乎可以用更低的成本（时间、金钱、挫败感，所有方面）实现同样的事情。 他们通常是不喜欢按规则办事的特立独行者，或者更喜欢在规则很少的地方运作。

很多人只尊重牛仔 (Cowboys) 或只尊重无人机 (Drones)。 牛仔 (Cowboys) 不喜欢无人机 (Drones)，因为他们没有创造力，即使完全违背常识，他们也会遵循规则和流程，而且他们可能不太关心自己的工作。 无人机 (Drones) 讨厌牛仔 (Cowboys)，因为当他们需要系统为他们做某事，并试图让系统做超出系统范围的事情时，牛仔 (Cowboys) 通常会造成问题。 如果牛仔 (Cowboys) 成为系统的一部分，他们可能会在加入和离开时扰乱系统。

如果你拥有一家企业，你可能管理着一个团队。 一开始，一切都以牛仔 (Cowboys) 和无人机 (Drones) 之间美丽的灰色地带运作。 你有小型而整洁的系统，一切都说得通，因为只有那些明显可以通过流程改进的事情才有流程。 如果需要例外处理，就会进行例外处理。 如果有人不确定是否要进行例外处理，你们可以轻松地进行对话并解决问题。

随着你的成长，很诱人地使用“牛仔 (Cowboy)”方法来解决每个问题。 它快速、高效，并能带来良好的结果。 但是，需要牛仔 (Cowboy) 修复的事情数量呈指数增长，而牛仔 (Cowboy) 修复只修复_那一件事情_，而系统修复也可以解决未来的问题。 当你从牛仔 (Cowboy) 模式转变为无人机 (Drone) 模式时，很容易过度偏向一方。 无论你的系统多么优秀，有时有些事情就是需要立即完成。 但有时你需要退一步，相信你构建的系统会完成它的工作，试图插手加速只会让事情变得更糟。

当面对一个具体的问题时，没有简单的方法来决定何时选择系统修复或牛仔 (Cowboy) 修复。 过多的前者会让你淹没在官僚主义中；过多的后者会让你永远无法扩展。 但是，如果你认为自己是一个更尊重某种运营方式的人，那么可能尝试将你的决策更多地偏向你不那么尊重的一方。