Brother 否认使用 Firmware 更新使打印机无法使用第三方墨水

Brother：更新并非导致质量下降或功能移除的原因。

Scharon Harding – Mar 5, 2025 7:51 PM | 10

一台 Brother MFCL3750CDW 激光打印机。 来源：Brother

Brother 激光打印机是那些寻求无需担忧的打印机的人们的常见推荐。 所谓无需担忧，指的是用户安装第三方墨盒后，打印机突然失去功能，例如扫描或打印。 尽管客户强烈反对以及诉讼，一些打印机公司仍然直接阻止第三方碳粉和墨水的使用。 历史上，Brother 的激光打印机在使用非 Brother 配件时一直运行良好。 然而，本周发布的一个 YouTube 视频以及较早的社交媒体帖子声称，Brother 已经转向黑暗面，并降低了带有第三方墨盒的激光打印机的功能。 Brother 告诉 Ars，情况并非如此。

3 月 3 日，YouTuber Louis Rossman 发布了一个视频，称“Brother 转变立场，成为反消费者的打印机公司”。 该视频被 Tom’s Hardware 发现，截至撰写本文时，该视频的观看次数已达 16.3 万次，似乎基于 2022 年的Reddit 帖子。 在该帖子中，Reddit 用户 20Factorial 表示，在使用第三方墨盒时，Firmware 更新 W1.56 导致他的 Brother MFC-3750 上的自动色彩配准功能停止工作。

“由于颜色无法对齐，打印机实际上无法使用，”20Factorial 说。 这位 Reddit 用户接着说，当被问及时，一位 Brother 客户服务代表确认“如果没有原装碳粉，打印机将无法使用”。

Rossman 创建了一个 Wiki 页面，详细介绍了报告的问题，包括“打印机继续使用第三方碳粉运行，但除非安装 OEM 碳粉，否则打印质量会降低”。 他还指出，Brother 打印机在连接到 Internet 时会自动更新，并且 Brother 不向用户提供较旧的 Firmware 版本。

Ars 视频

Brother 的回应

Brother 向 Ars Technica 否认，当用户安装第三方碳粉或墨水时，它会故意破坏打印机功能。 该公司在一份声明中表示：

我们注意到最近的虚假声明，声称 Brother Firmware 更新可能限制了第三方墨盒的使用。 请放心，Brother Firmware 更新不会阻止我们的机器中使用第三方墨水。

Brother 表示，它“正在积极解决这些虚假声明的来源，以确保我们的客户可以获得准确的信息”。

20Factorial 并不是唯一一个声称在尝试使用第三方墨盒时看到打印机功能下降的人。 一个月前，Reddit 用户 West-Skin4092 声称：

当我在 3770 上安装非 [-] OE 碳粉时，我收到了错误消息，我从 Brother 碳粉盒上取下了原始芯片并将其换到非 OE 碳粉盒上，它识别出来并开始工作了。

Reddit 用户 Gloomy-Score-8279 声称 他们在 MFC-L3750CDW 上有类似的经历，但补充说，在未指定的更新之后，将 Brother 芯片放在非 Brother 墨盒上的解决方法不再有效。

两年前，fncamo 在 Reddit 上声称，在安装新的 Firmware 后，当尝试使用第三方碳粉时，他们的 MFC-L3370CDW 停止了打印和扫描。

当被要求提供更多详细信息时，Brother 告诉 Ars，“Firmware 更新不会阻止使用第三方兼容产品”，但补充说：

Brother 打印机不会根据使用的是 Brother Genuine 还是非 Genuine 墨水/碳粉盒而故意降低打印质量。 Brother 无法验证在 Brother 打印机上使用第三方兼容产品时产生的打印质量。

当被问及 Brother 认为混乱可能来自何处时，该公司表示：

Brother 鼓励使用 Brother Genuine 墨水和碳粉，以获得最佳性能和可靠性，并且在对 Brother 打印机进行故障排除时，我们通常会执行 Brother [G]enuine 检查。 兼容耗材的质量可能各不相同，为了验证打印机是否正常工作，我们希望使用 Brother Genuine 耗材进行故障排除。 我们认为流程中的此检查可能导致了误解，但正如我们所确认的那样，Firmware 更新不会导致质量下降或打印机功能的移除。

哦，Brother

由于大多数声称 Brother 打印机无法使用 的说法来自网上的人，因此无法确认报告的准确性以及用户错误或所选墨盒是否是影响因素。

对于像 Brother 这样一家公司来说，如果公开对此事撒谎，那将是令人震惊的，该公司以作为一家比竞争对手更可靠、更消费者友好的打印机公司而闻名。 另一方面，随着打印行业衰落以及竞争对手更加依赖墨水和服务来维持运营，Brother 有动机促使人们使用专有墨盒。 在看到其他打印机公司因通过 Firmware 更新破坏打印机而遭受强烈反对之后，如果 Brother 不坦率地承认破坏客户的财产，那将表明其判断力很差。

值得注意的是，Brother 向 Ars 发表的声明为第三方墨盒在 Brother 设备上运行不佳留下了余地，但在没有更多具体证据的情况下，我们无法自信地断言 Brother 是导致用户投诉的原因。

值得一提的是，一位 Ars 工作人员一直在成功地将其 Brother HL-2270DW 激光打印机与 v4ink 品牌的碳粉一起使用，但他们的设备不会收到自动更新。 如果我们发现更多 Brother 破坏打印机的证据，我们会通知您。 与此同时，我们不会责怪您通过禁用自动更新来确保对打印机的更多控制。

Scharon Harding 高级技术记者

Scharon 是 Ars Technica 的高级技术记者，负责撰写关于消费类电子产品和服务的新闻、评论和分析。 她从事技术报道已有 10 多年，并在 Tom’s Hardware、Channelnomics 和 CRN UK 上发表过署名文章。