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Cosmo Music 的告别信

在陪伴大家制作音乐 57 年后，我们怀着无比感激的心情宣布 Cosmo Music 即将关闭。这是一个艰难的决定，我们想向我们敬业的 Cosmo 团队、忠实的顾客、教育合作伙伴、品牌和供应商合作伙伴、音乐社区，以及所有多年来参与我们旅程的人表达我们最深切的感谢。

COVID 后的挑战非常严峻。我们进行了大量的技术投资以保持领先，但这些投资成本高昂，并且没有按计划进行。与此同时，市场疲软，使得复苏更加困难。尽管我们尽了最大的努力，这些挑战最终还是难以克服。

我们的零售店将在过渡期间继续营业。确切的关闭日期尚未确定，将取决于剩余库存和其他因素。我们将尽快公布促销详情，让您有最后一次机会找到超值优惠。如果您想过来看看，我们非常希望与您再次相见，共度美好时光。

我们已经开始处理现有订单的退款，并致力于在结束运营时确保平稳过渡。如果您对订单、退款或其他未决事宜有任何疑问，我们将在此时为您提供帮助。

我们将继续在 CosmoMusic.ca 上发布更新并提供更多信息。请定期查看该网站以获取最新消息和重要更新。

Cosmo Music 不仅仅是一家商店，更是一个音乐家们寻找灵感、与他人联系并分享对音乐热情的场所。我们非常感谢有机会支持您对音乐的热爱。

感谢 57 年来令人难以置信的音乐、回忆和社区。

– The Hebert Family

联系方式

零售店 10 Via Renzo Drive, Richmond Hill ON 周一至周四: 11 am to 8 pm 周五、周六、周日: 11 am to 6 pm

客户支持 1-800-463-3000 support@cosmo.ca 周一至周五: 10 am to 9 pm 周六和周日: 11 am to 6 pm

学校音乐教育工作者 1-888-463-4001 orders@cosmo.ca 周一至周五: 8 am to 5 pm

乐队和管弦乐器租赁计划 1-800-463-3000 schoolrental@cosmo.ca 周一至周五: 8 am to 5 pm

音乐学校 报名课程或夏令营: https://www.csmportal.ca/ 905-787-2090 lesson@cosmo.ca 周一至周五: 11 am to 8:30 pm 周六: 10 am to 6 pm 周日: 11 am to 6 pm

维修店 1-800-463-3000 吉他维修: guitarrepairs@cosmo.ca 电子维修: electronicrepairs@cosmo.ca 铜管和木管乐器维修: brepairs@cosmo.ca 管弦乐弦乐器维修: orchestralstrings@cosmo.ca 周一至周四: 11 am to 8 pm 周五、周六、周日: 11 am to 6 pm

Cosmo Pro – 活动 A/V 制作和专业租赁 1-800-463-3000 活动制作: production@cosmo.ca 音频、视频、灯光、舞台、后场设备租赁: rentals@cosmo.ca 周一至周四: 11 am to 8 pm 周五、周六、周日: 11 am to 6 pm

行政办公室 – 应付账款 905-770-5222 ap@cosmo.ca 周一至周五: 10 am to 5 pm

媒体 press@cosmo.ca

常见问题解答

Cosmo 各部门和业务

Cosmo Music 零售店 将会怎样？

零售店将再营业几周，确切的关闭日期将在稍后公布。 Long & McQuade 已经购买了该建筑，并计划在未来几个月内开设一家新店，为 Richmond Hill 地区提供服务。

CosmoMusic.ca Ecommerce 网站将会怎样？

在线订购已停止，并且访问订单状态的权限已关闭。对于有未完成订单且无法履行库存的客户，退款流程已经开始，一旦启动，您将收到电子邮件通知。库存商品的订单将按原样履行和发货。

我们的客户支持团队可以提供有关您购买和退款的更多详细信息：

Cosmo Music 在 Ecommerce Marketplace 网站 (Amazon , Reverb , Best Buy , Walmart) 上的业务将会怎样？

我们在 Amazon、Reverb、Best Buy 和 Walmart 上的商店已关闭。对于有未完成订单且无法履行库存的客户，退款流程已经开始，一旦启动，您将收到相应市场的通知。库存商品的订单将按原样履行和发货。

请继续通过您的市场帐户管理您的订单和退款，以获取更新和支持：

Cosmo 音乐学校 将会怎样？

音乐课程和夏令营将继续运作，不会中断。即使零售店关闭后，仍然可以进入音乐课程区域。 Long & McQuade 将接管现场音乐课程的支持，有关此过渡的更多详细信息将在可用时共享。

如果您对音乐课程或夏令营有任何疑问，请直接联系学校：

要注册课程或夏令营，请访问：

Cosmo 维修店 将会怎样？

维修店将继续运作，不会中断。即使零售店关闭后，仍然可以进入维修店。 Long & McQuade 将接管现场维修的支持，有关此过渡的更多详细信息将在可用时共享。

如果您对维修有任何疑问，请直接联系维修团队：

Cosmo Pro – 活动 A/V 制作和租赁 将会怎样？

活动制作和专业租赁将继续运作，不会中断。即使零售店关闭后，仍然可以联系到活动制作和专业租赁团队。Long & McQuade 将接管现场制作和专业租赁的支持，有关此过渡的更多详细信息将在可用时共享。

如果您对您的项目、活动或租赁有任何疑问，请直接联系专业团队：

我的学校订单、租赁和维修 将会怎样？

音乐教育销售和服务将继续运作，不会中断，即使零售店关闭后。Long & McQuade 将接管学校音乐教育的支持，有关此过渡的更多详细信息将在可用时共享。

如果您对您的服务有任何疑问，请直接联系您的代表或团队：

订单问题

我现有的 CosmoMusic.ca 订单 将会怎样？

如果您的订单包含缺货且无法履行的商品，则退款流程已经开始。您将在退款启动后收到电子邮件通知。包含库存商品的订单将按原样处理和发货。

请注意，在线订单状态访问不再可用。如果您需要有关订单或退款的详细信息，我们的客户支持团队将在此为您提供帮助：

我现有的 Amazon, Reverb, Best Buy, 或 Walmart 订单 将会怎样？

对于有未完成订单且无法履行库存的客户，退款流程已经开始，一旦启动，您将收到相应市场的通知。包含库存商品的订单将按原样履行和发货。

请继续通过您的市场帐户管理您的订单和退款，以获取更新和支持。

我还能在线下新订单吗？

不可以，CosmoMusic.ca 和我们的市场商店（Amazon, Reverb, Best Buy, 和 Walmart）不再提供在线订购。只有我们零售店的库存商品才能亲自购买。

我已经取消了我的 CosmoMusic.ca 订单，我什么时候能收到退款？

我们致力于尽快处理您的退款，并已做好充分准备。退款流程已经开始，您将在启动后收到电子邮件通知。请最多允许六个工作日，退款才会显示在您的原始付款方式中。

在线订单状态访问不再可用。如果您需要有关退款的详细信息，我们的客户支持团队将随时为您提供帮助：

客户支持

客户支持将持续多久？

预计客户支持将持续到 5 月底。确切的关闭日期将在稍后公布。

我还能退货或换货吗？

在零售店营业期间，将根据我们的常规政策接受退货和换货。如果您无法亲自到店，请联系我们的客户支持团队，看看是否可以做出安排。零售店将再营业几周，确切的关闭日期将在稍后公布。商店关闭后，所有销售将被视为最终销售。

我的产品保修将会怎样？

制造商的保修仍然有效。对于任何保修索赔或服务请求，您需要直接联系制造商。或者，加拿大任何销售该品牌的授权乐器店都可以为您提供帮助。

我的 Cosmo Music 商店礼品卡 将会怎样？

您可以在我们的零售店营业期间继续使用您的礼品卡。商店将再营业几周，确切的关闭日期将在稍后公布。一旦零售店关闭并且业务停止运营，将不再有机会使用礼品卡。

我的当前 店内融资 计划 (Affirm) 将会怎样？

您的融资计划保持不变。您应该继续按计划付款。如有任何问题或帮助，请直接联系 Affirm: https://helpcenter.affirm.ca/.

零售店促销

促销什么时候开始和结束？

我们将在下周（3 月 17 日那周）宣布促销开始的时间。促销将持续到我们的零售店关闭为止。确切的关闭日期将在稍后公布，但我们的商店将再营业几周。

如何收到促销开始的通知？

促销详情将通过我们的营销电子邮件和社交媒体宣布。您可以订阅任何这些渠道以立即了解情况：

商店里所有商品都在促销吗？

是的，商店里的所有商品都将进行促销！这包括新的、展示的、演示的、二手的以及有划痕和凹痕的产品。乐器和装备的折扣将清楚地显示。如果您不确定促销价格，我们的零售店 Cosmo 团队将很乐意为您提供帮助。

促销也在线上提供吗？

不，促销不在线上提供。在线订购已关闭，促销商品不会在我们的网站上宣传或展示。这些优惠只能通过访问我们的零售店才能看到和购买。

如果我想要的商品缺货了怎么办？

只有我们零售店的库存商品可供销售。如果您感兴趣的商品缺货，将不再可供购买。不提供特殊订单。

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