为什么公司不修复 Bugs：来自 GTA Online 的启示
为什么公司不修复 Bugs
“需求里有这个吗？” By Ibrahim Diallo 发布于 20 小时前 ~ 阅读需要 4 分钟
几年前，一位名叫 t0st 的程序员做了一件非凡的事情：他修复了 GTA Online 中一个长达 8 年的 Bug，这个 Bug 困扰了玩家很久。是什么 Bug 呢？ 令人痛苦的加载时间，有时长达 20 分钟。而单人模式加载只需要几秒钟。他的解决方案非常优雅：一个 13 行的代码调整，将加载时间缩短了 70%。 背后是工作室 Rockstar Games，奖励了他 10,000 美元的赏金并修复了游戏。 问题解决了吗？
并非如此。
互联网上爆发了批评的声音。 一个价值数十亿美元的公司怎么会忽略如此明显的事情？ 他们的开发人员是不是不称职？ 作为一名在科技行业工作过的人，我可以告诉你答案并非如此简单。 这里的真正故事不是关于懒惰的开发人员或技术上的无能。 而是关于即使是最简单的修复也会迷失在公司优先事项的迷宫中。
让我描绘一下幕后可能发生的事情。
Bug 的生命周期
想象一下在 Rockstar（或任何大型科技公司）发生的这段对话：
第一年
开发人员 1：“嘿，我认为我们可以通过修复我们解析 JSON 的方式来缩短加载时间。 这是一个快速的胜利。”
开发人员 2：“听起来不错。 创建一个工单，这样我们就不会忘记。”
产品经理：“这个在需求里吗？ 没有？ 好的，我将其标记为技术债务并将其添加到 backlog 中。”
第三年
开发人员 3：“这个 JSON 瓶颈仍然存在。 我们应该优先处理旧工单吗？”
产品经理：“我们本季度专注于下一个 DLC 和微交易。 也许明年吧。”
第六年
产品经理：“这个工单是 2013 年的。 它仍然相关吗？”
开发人员 35：“不知道。 代码库已经被重写了两次。 大概不会。 让我们存档它。”
第八年
开发人员 N：“嘿，我认为我们可以通过修复我们解析 JSON 的方式来缩短加载时间……”
就这样，循环继续。
为什么好的 Bugs 没有被修复
这不仅仅是 Rockstar 的问题。 这是一个 大公司 的问题。 以下是为什么即使像这样的明显 Bug 也会被忽略的原因：
- “需求”的暴政 在大型组织中，一切都围绕着 roadmap 展开。 如果 Bug 修复没有与特定需求或功能相关联，它就会被标记为“技术债务”并被推到 backlog 的底部。 让我们说实话：“技术债务”是公司术语，意思是 “我们永远不会处理这件事。”
- 所有权的旋转门 在八年的时间里，开发人员和产品经理来来去去。 最初提交工单的人？ 早已离开。 了解问题的人？ 已经转移到另一个项目。 机构记忆逐渐消失，该工单成为过去的遗物。 即使问题仍然非常活跃。
- “快速修复”的神话 一个 13 行的补丁可能看起来微不足道，但在遗留代码库中，即使是很小的更改也可能产生意想不到的后果。 如果没有适当的测试或文档，开发人员通常会犹豫是否要触及旧代码。 破坏某些东西的风险远远超过了修复非关键 Bug 的回报。
- 隐形的 ROI 让我们面对现实：改善加载时间不会直接影响利润。 出售 Shark Cards（GTA 的虚拟货币）会。 公司会针对季度财报电话会议上显示的指标进行优化，而不是针对善意或用户体验，直到为时已晚。
毫无改变的快乐结局
t0st 的修复是 Rockstar 的一次 PR 胜利，但它并没有解决根本问题。 对于每一个被修复的备受瞩目的 Bug，成千上万的 Bug 都在 backlog 中无精打采，被遗忘和忽略。 这里的真正意义不是公司不关心 Bug。 而是他们常常因相互竞争的优先事项、官僚惯性和冷酷的利润计算而瘫痪。
所以下次当你盯着加载屏幕或诅咒一个故障时，请记住：敌人不是懒惰的开发人员。 而是将用户体验视为事后的系统。 直到局外人强迫它出手。
灵感来自 t0st 的调查：How I Cut GTA Online Loading Times by 70%
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