Blue Shield of California 已经开始通知部分会员，其受保护的健康信息可能发生了数据泄露。由于披露的复杂性和范围，Blue Shield 无法确认任何特定会员的具体信息是否受到影响。出于高度谨慎，Blue Shield 正在向所有可能在相关时间段内在可能受到影响的 Blue Shield 网站上访问过其会员信息的会员发出通知。Blue Shield 非常重视此事，并已采取措施防止未来发生类似的泄露。

发生了什么

与其他健康计划一样，Blue Shield 过去一直使用第三方供应商服务 Google Analytics，在内部跟踪会员对某些 Blue Shield 网站的使用情况。 我们这样做是为了改进我们为会员提供的服务。

2025 年 2 月 11 日，Blue Shield 发现，在 2021 年 4 月至 2024 年 1 月期间，Google Analytics 的配置方式允许某些会员数据与 Google 的广告产品 Google Ads 共享，这可能包括受保护的健康信息。Google 可能已使用这些数据来开展针对这些个体会员的定向广告活动。 我们希望向我们的会员保证，没有不良行为者参与，并且据我们所知，Google 除了这些广告之外，没有将这些信息用于任何其他目的，也没有与任何人共享受保护的信息。

Blue Shield 于 2024 年 1 月断开了其网站上 Google Analytics 和 Google Ads 之间的连接。我们没有理由相信在此连接断开后，任何会员数据已从 Blue Shield 的网站共享给 Google。发现问题后，Blue Shield 立即对其网站和安全协议进行了审查，以确保没有其他分析跟踪软件不适当地共享会员的受保护健康信息。

涉及哪些信息

可能受到影响的信息包括：

保险计划名称、类型和组号；城市；邮政编码；性别；家庭规模；Blue Shield 为会员在线帐户分配的标识符；医疗理赔服务日期和服务提供商、患者姓名和患者财务责任；以及“查找医生”搜索条件和结果（位置、计划名称和类型、提供商名称和类型）。

没有披露 其他类型的个人信息，例如社会安全号码、驾驶执照号码或银行或信用卡信息。

我们正在做什么

我们理解收到这样的通知会引起关注，我们对未经授权共享会员个人信息感到遗憾。Blue Shield 非常重视会员信息的安全，我们致力于维护他们的隐私。

会员可以采取哪些措施来保护他们的信息

查看您的帐户对帐单并向执法部门报告可疑活动

作为一项预防措施，我们建议会员保持警惕，密切查看其帐户对帐单和信用报告。 如果他们发现帐户上有任何可疑活动，应立即通知维护该帐户的金融机构或公司。

此外，会员应向适当的执法部门报告任何欺诈活动或可疑的身份盗窃事件，包括向当地执法部门报案、司法部长或 FTC。 要向 FTC 投诉，请访问 www.ftc.gov/idtheft 或致电 1-877-ID-THEFT (877-438-4338)。 向 FTC 提出的投诉将添加到 FTC 的身份盗窃数据交换中心，这是一个提供给执法机构的数据库。 FTC 提供的一份综合指南《Take Charge: Fighting Back Against Identity Theft》的副本，可帮助您防范和处理身份盗窃问题，可在以下网站找到：https://www.ojp.gov/ncjrs/virtual-library/abstracts/take-charge-fighting-back-against-identity-theft

信用报告副本

会员可以通过访问 http://www.annualcreditreport.com 或致电 877-322-8228，每 12 个月从三家主要信用报告机构中的每家机构获取一份免费的信用报告。 或者，他们可以选择联系三家国家信用报告机构中的一家来购买其信用报告的副本。 以下提供了三家国家信用报告机构的联系方式。

欺诈警报

会员还可以考虑在其信用报告上设置欺诈警报。 初始欺诈警报是免费的，并且至少会在信用文件中保留 90 天。 该警报会告知债权人报告中可能存在的欺诈活动，并要求债权人在以请求方的名义建立任何帐户之前联系请求方。 要在信用报告上设置欺诈警报，请使用以下信息联系三家信用报告机构中的任何一家：

Equifax 1-800-525-6285 www.equifax.com P.O. Box 740241 Atlanta, GA 30374

Experian (888) 397-3742 www.experian.com P.O. Box 9532 Allen, TX 75013

TransUnion (800) 680-7289 www.transunion.com P.O. Box 2000 Chester, PA 19022

获取更多信息

如果任何会员对此事有疑问，请随时拨打 Blue Shield 的免费电话 1-833-918-5064，周一至周五太平洋标准时间上午 6 点至下午 6 点寻求帮助。