FTC 对 Uber 的欺骗性账单和取消行为采取行动

美国联邦贸易委员会（FTC）称，该公司在未经消费者同意的情况下将其注册到订阅服务并收费，并使用户难以取消服务。

2025年4月21日

联邦贸易委员会（FTC）今天对 Uber 提起诉讼，指控这家出行和配送公司未经消费者同意就收取 Uber One 订阅服务的费用，未能兑现承诺的优惠，并且尽管承诺“随时取消”，却使用户难以取消服务。

FTC 主席 Andrew N. Ferguson 表示：“美国民众已经厌倦了被注册到他们并不想要的、似乎根本无法取消的订阅服务中。Trump-Vance 的 FTC 正在代表美国人民进行反击。今天，我们指控 Uber 不仅在订阅服务上欺骗了消费者，还让客户难以取消订阅。”

在 FTC 的投诉中，FTC 指控 Uber 存在欺骗性的账单和取消行为。例如，投诉中称：

• 在注册 Uber One 时，客户被错误地承诺每月可节省 25 美元。 即使这是真的，Uber 在计算这些节省时也不会考虑订阅费用（高达 9.99 美元/月）。 该公司还掩盖了关于订阅的重要信息（例如，使用小而灰色的文本，消费者很容易错过）。 许多消费者表示，他们在未经同意的情况下就被注册了； 投诉引用了一位消费者的话，称他们甚至在没有 Uber 账户的情况下也被收费。
• 注册后，Uber 会在账单日期之前向消费者收费。 例如，一些注册免费试用的消费者表示，即使 Uber 承诺客户能够在试用期内免费取消，他们也会在免费试用期结束前被自动收取服务费用。
• 当客户尝试取消时，Uber 会使其极其困难。 用户可能被迫浏览多达 23 个屏幕，并采取多达 32 个操作才能取消。 如果客户试图继续取消，Uber 可能会要求他们说明他们想要取消的原因，敦促他们暂停会员资格，或者，如果这失败了，则向他们提供继续保留会员的优惠。 一些用户被告知他们必须联系客户支持才能取消，但没有提供任何联系方式； 其他人声称 Uber 在他们请求取消并等待客户支持回复后，又向他们收取了一个账单周期的费用。

FTC 指控该公司的欺骗性账单和取消行为违反了《FTC 法案》和《恢复在线购物者信心法案》(ROSCA)，该法案要求在线零售商清楚地披露其销售服务的条款，在向消费者收取服务费用之前获得他们的同意，并提供一种简单的方法来取消循环订阅。

授权员工提交申诉的委员会投票结果为 2-0-1，委员 Mark R. Meador 回避。 该申诉已提交至美国加利福尼亚州北区地方法院。

**注意：**当委员会有“理由相信”指定的被告正在违反或即将违反法律，并且委员会认为诉讼符合公众利益时，委员会就会提出申诉。 该案件将由法院裁决。

本案的主要律师是 FTC 消费者保护局的 Stephanie Liebner、James Doty 和 Paul Mezan。

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