他们让电脑表现得像烦人的推销员：UX 的困境

They made computers behave like annoying salesmen

Source | HN Comments

文章批评了科技公司在用户体验（UX）设计中过度拟人化的倾向，导致软件变得像烦人的推销员。作者认为，这种设计误导了用户，使他们误以为软件具有自主性和操纵性，而非精确、可预测的机器。这种设计迎合了参与度指标和增长目标，却损害了用户体验，让用户不得不反复拒绝软件的“推销”，最终导致用户对软件的信任度下降。

他们让电脑表现得像烦人的推销员

2025年1月15日

计算机是精确的机器。你可以使用一种非人性的语言给计算机一个精确的命令，它应该执行该命令。它不是人类，没有必要把它当成人类。人性化用户体验的目标不是创造人机交互的幻觉，而是让这些机械命令更容易理解，同时保持其精确、确定性的本质。

科技公司的 UX 设计师和产品经理对人们理解计算机的方式造成了很大的损害，因为他们让软件表现得像人类；更准确地说，是像一个烦人的推销员。

(图片来自 Chris Oliver 的 “Not Now. Not later either" )

我们都熟悉这类人。在收到明确的“不，谢谢”后，他们会采取越来越具有操纵性的策略来完成他们的“永远成交”指标：“这个星期三可以吗？” “什么会改变你的想法？” 这种行为从实际的销售人员那里已经够令人沮丧了——当它被编程到我们的软件中时，情况就更糟了。

(2025 年左右的企业 LLM 培训课程)

就我个人而言，我可以容忍，但非常不喜欢假装有其他动机的软件。以 YouTube 为例。当我明确地对他们该死的 shorts 功能说“不感兴趣”时，我得到了这样的回应：

youtube web page with a message saying 'shelf will be hidden for 30 days'

我知道这不是“YouTube 程序”拥有自己的能动性并做出这个决定——而是它背后的团队，受参与度指标和增长目标驱动。但是普通用户能理解这种区别吗？

人口（尤其是从未见过不同种类技术的年轻一代）正在被科技行业潜移默化，接受软件应该表现得像一个不可靠、具有操纵性的人，而不是一台精确、可预测的机器。他们正在学习，你不能简单地告诉一台电脑“我不感兴趣”，并期望它尊重这个选择。相反，你必须进行一场永无止境的“现在不要，请”的舞蹈——最终一次又一次地面临相同的提示。