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BuyMeACoffee silently dropped support for many countries, and nobody cares

2024年8月8日

大型创作者资助平台在支付方式上进行的悄然更改，引发了一些令人不悦的问题。

更新于 2024年8月13日: 来自 BuyMeACoffee 的某种官方回复，以及 我对它的回应。

更新于 2024年8月14日: 一封发给用户的支持邮件说明了 BuyMeACoffee 的理由，并且他们 在 X (Twitter) 上屏蔽了我。

发生了什么

最近，许多乌克兰创作者报告了从 BuyMeACoffee 这个创作者资助/众筹平台收款时遇到的问题。

起初，得到的支持回复是典型的企业式“我们很抱歉，我们不在乎”，引用的是“合规”和“政策更新”。

В оригіналі, щоб вестерни читали які там є нікчеми pic.twitter.com/JxoGgamYLq — Karå ꑭ🇺🇦 (@BzickOff) August 2, 2024

这些报告被广泛分享，我们普遍的感受是“震惊但不意外”：大型平台决定他们太忙了，懒得区分一个拥有 3000 多万人口的大国中未被占领的地区和被占领的地区，这种情况已经不是第一次发生了。比如，最近，Mercury 支付系统 直接将整个乌克兰列入黑名单，与伊朗和朝鲜并列。

但几天后（同样来自 Twitter 上分享的支持信息），BuyMeACoffee 直接取消了对 Payoneer 的支持（该服务在乌克兰可用），只留下 Stripe（该服务在乌克兰不可用）作为唯一的收款方式。

  1. Бо бай мі кохве мала в гузно своїх споживачів та закрила можливість виводити кошти напряму на карту через Wise, а також через Payoneer. Єдино можливий метод виводу стає сервіс Stripe який не доступний в Україні та до 14 серпня всі автори зможуть ввостаннє вивести свої кошти. pic.twitter.com/XIQdNHVllu — AdrianZP (@AdrianZPcity) August 7, 2024

他们真的这样做了吗？

目前，BuyMeACoffee 的 支持页面 只是简单地说明：

Buy Me a Coffee 支持通过我们的支付提供商 Stripe 向多个国家的创作者付款。

根据 Internet Archive 的记录，在 2 月份，还有一个链接指向一个 页面，该页面列出了 Stripe 和 Payoneer，而 5 月份的快照 已经只有与 Stripe 相关的链接了。

因此，在文档中 的更改发生在 2 月（那是我个人最后一次使用它的时候）到 5 月之间：Internet Archive 没有提供这两个日期之间的其他快照。

所以，至少支持团队的私下回复与文档是一致的。

与此同时，关于这个弃用，有一些有趣的事实。

首先， 我确切地知道，大约一个月前，一些乌克兰创作者还在通过 Payoneer 收到付款；我甚至看到了一周前有可靠的说法！（我刚刚发送了我的，它来自一个颇受欢迎的博客，看看是否能通过；如果能通过就太有趣了。至少我配置的 Payoneer 收款方式目前在 BMaC 仪表板中是活跃的。）

但更重要的是，没有关于此更改的任何沟通。你不会在 他们的 Twitter 或 公共变更日志 中找到任何相关信息（截图于 2024-08-08 11:05:30 GMT+0300 - 以防万一有什么东西会神奇地追溯出现）：

正如你所看到的，在 2023 年 11 月的帖子 之后，没有任何关于付款更新的信息，该帖子提到了 Payoneer 和 Wise 作为与 Stripe 一起提供的选项。

我可以向你保证，也没有向创作者发送任何电子邮件通知。

这有多糟糕？

Payoneer 和 Stripe 在公开支持的国家/地区列表中有 95（九十五） 个国家和地区的差异。我不确定这 95 个国家/地区是否都没有可用的 Stripe（比如，可能法罗群岛只是在 Payoneer 上单独列出，而实际上是通过丹麦银行由 Stripe 提供服务的？），但无论如何，这似乎是 很多。

我想知道来自这些国家的 BMaC 用户的体验如何。但我确信的是，在乌克兰，很多人都将该平台作为收入来源（有时甚至是主要的）。例如，我的订阅包括但不限于：

他们都没有将 BMaC 作为他们的主要收入来源，但它仍然是来自同行的支持，以及继续做对他们重要的事情的可能性。

我们中的任何人都无法再收到在 BMaC 上积累的资金。对于一些美国人来说，这看起来像是“技术”上的改变，但对于那些没有特权居住在 Stripe 支持的国家/地区的人来说，这实际上是 禁止性的。钱仍然“在那里”，所以可能没有律师会说 BMaC “偷了他们” - 你既不能收到“你的”钱，也不能至少将钱还给那些发送它们的人。

请注意，一些 BMaC 帐户有很多支持者，其中许多人使用“年度”付款作为他们支持的标志 - 所有这些目前都处于某种技术上的悬而未决的状态。

现在，我只是一个普通的开发人员，我对付款规定和法律事实知之甚少。我 可能 会善意地假设，放弃 Payoneer 支持是有充分理由的（也许是商业上的原因，或者实际上与某些政府法规有关）。事实本身对很多人来说都非常令人痛苦，但嘿，那是他们的事，我们知道什么。

但是，实施此策略的方式——没有事先通知、没有选择、没有明确说明原因和可能性——至少可以说是绝对令人着迷的。 而且，老实说，支持团队的回避行为（以及关于“某些 Payoneer 付款可能仍然有效”的不一致报告）只会雪上加霜。

我不确定任何以处理人们的钱作为其 主要 活动的服务，并且以这种方式进行处理的服务，是否可以被信任。只是说说而已。

祝你今天愉快，并附上 BuyMeACoffee 一贯积极的 Twitter 上最新消息的截图！

气氛真好！ (他们的主要帐户和 创始人的个人帐户 都有回复所有相关推文的历史，但目前都没有任何迹象表明他们意识到这种情况。)

PS：顺便提一下，这是一个关于为什么 Patreon 不是乌克兰人选择的故事。而且 这里 是俄罗斯战地记者的 Patreon 帐户，该帐户在故事中被提及，仍然自豪地存在于该平台上（尽管似乎处于休眠状态）。

更新：2024年8月13日

各位！经过一周的挖掘，我们从 @buymeacoffee 得到了某种官方答复！

让我们来解读一下！

This is simply not true. Let us clarify:1. We never hold funds. If for some reason we cannot payout (potential fraud, bank account issues), the amount is refunded.2. Not one Ukrainian creator's payout is held. We paid out to thousands of Ukrainian creators this week. Please… — Buy Me a Coffee (@buymeacoffee) August 12, 2024

0. 出于某种原因，此答案是对那些反复询问他们的人的回复之一。甚至不是一个独立的 X 帖子，也不是博客/变更日志条目，也不是给创作者的简报。

因此，如果你不是一个不断在 X-formerly-Twitter 上烦他们（或关注所有讨论）的创作者，你可能仍然不知道政策变更或某些答案的存在。

官方信息源仍然没有提及此事。

  1. We never hold funds. If […] we cannot payout […] the amount is refunded.

我相信这种意图（嗯，任何低于此的行为都将是法律上的自杀），但我仍然想听到：a. 如何决定“无法支付”，以及“创作者没有我们喜欢的支付方式，他们应该尝试另一种”是否符合条件 b. 实际退款的成功案例（例如，向成千上万的人退款 5 美元），以及它是否真的有效或只是一个声明。

  1. Not one Ukrainian creator’s payout is held. […] Please reply with the creator @ if you know of any.

我 想相信 这一点。在我的原始帖子以及许多其他帖子和讨论中，我看到了很多人与支持团队互动的负面经历。

希望现在 所有 报告付款问题和无益支持回复的乌克兰创作者都已获得报酬？ （并且 希望 这不是通过“只是找一个同意为你收款的欧盟朋友”的方式？……因为我看到了这样的故事）。

另外，亲爱的 BuyMeACoffee，“请 @- 我们如果你知道哪个创作者有问题”如果不是在 X 上 仅仅一条推文 下面的回复中，会 更有说服力。

只是说说而已

  1. Almost all of our creators use our standard payout method powered by Stripe.

是的，所谓的“第一世界”。但我明白了。我理解。

We’ve decided to focus on this for […] reasons which are important for the sustainability of the business.

那是你的事，那是你这样做的权利。虽然这对我们来说可能不方便，但我们无权干涉。但是沟通的方式……

we’re planning to continue offering an alternative payout method […] for countries that are not supported. As we figure this out, we can confirm that it is business as usual for creators from Ukraine

如果及时清楚地沟通，这将是一个非常好的信息 🙏

We’d appreciate it if you stop spamming our socials, spreading misinformation about us such as “we blocked withdrawals to Ukraine”. We’ll have no option but to block you and move on.

你知道吗？

我们会感谢 你对你所做的更改保持清晰、诚实和公开。

我们会感谢 你的支持，而不是将故事从最初的“这是合规标准”更改为进一步的“你的付款方式不受支持，这是你的问题”，再到最终（在公众强烈抗议之后）“哦，我们当然会帮助所有人 🙏”。

我们会感谢 公开沟通情况（不，在 X 中的一个帖子中以被动攻击结束的回复不是，非常感谢！）

我们会感谢 在几周前进行这次对话。

总而言之，我不相信 BMaC 在这种情况下是恶意的或欺诈的（而且我 确实想 相信他们正在寻找一种对我们也有效的方法）。但是，在实施和沟通变更的方式以及与支持团队的互动中所表现出的疏忽和漠视的程度，使其几乎成为 糟糕沟通 的教科书案例。

更新：2024年8月14日

一位乌克兰创作者收到了关于放弃支持 Payoneer 和 Wise 背后的原因的异常诚实的解释：“与我们即将推出的功能不兼容。” 所以，就像，为第一世界的用户提供更多便利，代价是排除那些没有那么幸运的人。（另请注意，在此沟通中，没有任何迹象表明他们承诺“计划继续为不支持的国家/地区提供替代付款方式”，这让他们 公开 沟通变得更好听。）

I am disabling @buymeacoffee account tomorrow.The company is irresponsibly punches its Ukrainian clients in the guts by disabling Wise and making payouts impossible.This isn’t just about switching platforms; each Ukrainian creator will lose their entire subscriber base. This… pic.twitter.com/BPnuAgcutk — Kate from Kharkiv (@BohuslavskaKate) August 13, 2024

另一个更新： 经过几天坚持不懈但礼貌地戳他们的公共 X 帐户，要求发表公开声明（比帖子中的回复更公开），BuyMeACoffee 直接屏蔽了我，据报道“因为传播虚假信息”：

请注意，有新的、以前从未说明的信息：关于 Payoneer 工作到 11 月 1 日 - 而不是像以前那样“8 月份进行最后一次付款”； 以及关于 Wise，他们将“继续提供”（目前，据我所知，他们没有）。

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