你是对的！你的工作时间更长，参加的会议更多 (2020)
你是对的！你的工作时间更长，参加的会议更多
一项针对 300 万人的研究证实了许多在家办公的员工已经知道的事实：我们不堪重负。这项研究由 Raffaella Sadun、Jeffrey Polzer 及其同事进行。
一项新的 Harvard Business School 研究证实，那些在家办公，感觉工作时间更长、会议和电子邮件比以往任何时候都多的员工的感受是真实的。
对全球 16 个城市 310 万人的电子邮件和会议进行的一项分析发现，在疫情爆发的最初几周，平均工作日增加了 8.2%——即 48.5 分钟。员工参加的会议也更多了，但与 COVID-19 导致许多员工居家办公之前相比，会议时长有所缩短。
“总的来说，我们感觉自己从未停止过使用 Zoom 或进行互动，”HBS 战略部门的工商管理教授 Raffaella Sadun 说，“说实话，这非常消耗精力。”
疫情开始时向远程办公的转变，剥夺了本已难以捉摸的朝九晚五的工作模式，取而代之的是视频会议和“异步工作”。在 COVID-19 疫情缓解后，至少有 16% 的美国人 计划继续在家办公，研究人员正在探索虚拟互动将如何重塑组织。
在这项对危机初期数字通信的大规模分析中，Sadun；UPS 基金会人力资源管理教授 Jeffrey T. Polzer；HBS 博士候选人 Evan DeFilippis；纽约大学博士生 Stephen Michael Impink；以及前 HBS 研究助理 Madison Singell 组成的团队，研究了北美、欧洲和中东 21,500 家公司的员工的汇总、匿名电子邮件和会议邀请。
总的来说，我们感觉自己从未停止过使用 Zoom 或进行互动。说实话，这非常消耗精力。
“办公室的作用是聚集和帮助人们一起工作，”Sadun 说，“对我们来说，问题是‘当你不能再拥有那个物理空间时会发生什么？’人们如何调整他们的工作模式？”
工作时间更长，签到次数更多
该团队比较了疫情相关的封锁开始前后八周内，组织内部和外部发送电子邮件的频率和时间。平均而言，他们发现：
- 员工每天发送的电子邮件增加了 5.2%。
- 电子邮件的收件人增加了 2.9%。
- 大约 8.3% 的电子邮件是在下班后发送的。
Sadun 和 Polzer 还分析了会议邀请——数量、时长和参与人数——并观察到：
- 人们参加的会议增加了 13%。
- 每次会议缩短了 12 分钟——即 20%——会议时长减少了 12%，即 19 分钟。
- 每次会议的邀请人数增加了 2 人，即 14%。
也许最引人注目的是：当研究人员比较人们每天开始发送电子邮件和参加会议的时间以及结束的时间时，他们发现平均工作日持续时间延长了 8.2%，即额外 48.5 分钟。虽然员工不太可能在此期间持续工作，但 Sadun 怀疑员工采用了更加灵活的时间表，以适应来自虚拟学习困难的孩子或生病的家庭成员的干扰。
“除非你真的能够在你的生活和工作之间建立明确的界限，否则我们几乎不可避免地会看到这些界限变得模糊，”她说。
该研究团队在题为 Collaborating During Coronavirus: The Impact of COVID-19 on the Nature of Work 的工作论文中详细介绍了他们的发现，该论文由国家经济研究局于 7 月发布。
调查生产力和士气损失
数据的匿名性质使得难以辨别会议和电子邮件沟通的质量以及对员工福祉的影响。该研究也没有包括花在诸如 Slack 和 Microsoft Teams 等协作工具上的时间，这些工具越来越受欢迎。
为了解决其中的一些问题，Sadun 一直在研究 300 名知识型员工在疫情期间如何花费时间，以及这些活动如何影响他们的情绪和感知到的效率。到目前为止，初步结论差异很大，而且因人而异。
“这是那种很难对每个人都说一句话的事情之一，”Sadun 说，“如果你有一栋大房子，生活会很好。如果你不得不将你的卧室与你的办公室结合起来，那就没那么好了。”
不需要详细的时间记录就知道，对于许多员工来说，视频会议疲劳早已出现，这可能是会议时间缩短的一个因素。面对面聚集似乎不如盯着屏幕那么令人疲惫。
“Zoom 的问题在于你总是出现在那里。你必须始终保持专注的面孔，”她说，“几个小时一直保持专注是非常不自然的。”
管理者如何保持关注
Sadun 说，疫情下的劳动力给管理者带来了重大挑战。她为远程劳动力的领导者提供三条建议：
- 同情员工的独特处境。 管理者需要了解他们的员工在处理什么，才能提供正确的专业支持。
- 关注产出，而不是时间。 实际上不可能跟踪员工实际如何利用他们的时间。相反，管理者应该关注他们工作的质量。
- 预计目前员工之间的生产力差异很大。 虽然有些人发现在家工作充满活力，但许多员工可能无法像在正常情况下那样有效率。
Sadun 在春季为意大利政府提供有关如何在封锁后重新开放经济的建议，她也未能幸免于疫情的破坏。但是，对于一位分析百年一遇的疫情及其经济影响的学者来说，工作是一种应对方式。
“这是我们理解世界的方式，”Sadun 说，“我们试图让自己有用，因为我们知道我们周围发生了一些非常大的事情。”
关于作者
** Danielle Kost** 是 Harvard Business School Working Knowledge 的高级编辑。
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特色教师
Raffaella SadunCharles Edward Wilson Business Administration 教授 HBS 出版高级副院长Jeffrey T. PolzerUPS Foundation人力资源管理教授
Credits:
Danielle Kost
话题:
心理学和行为, COVID-19, 工作条件, 工作与生活的平衡, 信息技术
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