Dustin Curtis

2021年3月1日

Apple Card disabled my iCloud, App Store, and Apple ID accounts

大约十天前，当我在我的 Mac 上的 App Store 中更新一些应用程序时，我遇到了一个奇怪的错误。

mac_app_store.png

互联网上充斥着人们的 Google 账号因不明原因被锁定的故事，导致他们丢失了所有数据，包括多年的电子邮件，所以我有些担心。但我从未听说过涉及 Apple 服务的类似案例，而且我也不希望像 Apple 这样以客户为中心的公司做出这种行为，所以我觉得这只是一个故障，并在心里记下稍后再试。

第二天，Music.app 停止工作了。

mac_music_app.png

现在我真的担心了。 我检查了我的手机，App Store 和 Apple Music 在那里也无法使用。 几分钟后，Calendar 弹出了一个错误——它停止了同步。 我立即尝试从我的 Mac 呼叫 Apple Support，但是 Apple 的 Handoff 功能也被禁用了。

我在 Apple 遇到的第一个人花了一些时间研究这个问题，然后告诉我她无能为力，只能升级这个问题，并且我应该在第二天_“希望”_之内接到电话。 我问可能是什么问题，她似乎和我一样困惑。 尽管某些 Apple 服务仍在工作，例如 iMessage (感谢上帝) 和 Photos，但我很害怕更多的服务会突然变得无法访问，或者我会丢失大量存储在 iCloud 中的数据。

几天后，我变得不耐烦了，再次联系了 Apple Support。 这次，代表嘟囔着关于 Apple Card 的事情，然后说他也无力帮助我。 他说 Apple ID 是一个不同的部门，只能通过电子邮件联系。 他给他们发了电子邮件。 我继续等待。

下次我尝试使用我的 Apple Card 时，它被拒绝了。 奇怪。 我检查了 Wallet 应用程序，余额低于限额。 我记得 Apple Support 代表嘟囔着关于 Apple Card 的事情，所以我翻阅我的电子邮件，看看是否能找到联系。

事实证明，我的银行帐号在 1 月份发生了变化，导致 Apple Card 自动付款失败。 然后 Apple Store 在卡上收取了一笔费用。 不到 15 天之后，我的 App Store、iCloud、Apple Music 和 Apple ID 帐户都已被 Apple Card 禁用。

那么发生了什么？ #

一月中旬，我买了一台 M1 MacBook Pro。 结帐流程为我现有的旧 MacBook Pro 提供了以旧换新的积分。 Apple Store 说我将通过邮件收到一个“以旧换新工具包”，然后有两周的时间将旧 MacBook 发送给 Apple。 听起来很容易，而且绝对是非常 Apple 式的体验。

但是以旧换新工具包从未送达。 我已经忘记了它。 当我在 2 月中旬收到一封电子邮件询问以旧换新时，我回复了（因为它邀请我这样做），解释说我从未收到该工具包，并要求再寄一个。 我没有收到回复。

很快之后，Apple 似乎只是将我在购买 M1 MacBook Pro 时收到的积分金额添加到了我的 Apple Card 余额中。 通常，这不会成为问题。 想象一下，如果我使用了任何其他信用卡——那只是一笔普通的费用。 但由于它是 Apple Store 和 Apple Card，显然，事情迅速升级。

2 月 15 日，Apple 向我发送了这封电子邮件：

需要采取行动: Apple Card 发件人：Apple payment@apple.com 回复至：preceivables@apple.com 我们无法收取您新 iPhone 的全额付款。 因此，我们将阻止该订单上的设备进一步访问 Apple iTunes 和 Mac App stores，并禁用与该订单购买的设备相关的所有帐户。 要解决此问题，请致电 1-877-255-5923 与 Goldman Sachs 的 Apple Card 专家联系。 解决问题后，请回复此电子邮件，以便我们向您的卡收取差额。 为了您的保护，请勿通过电子邮件提交信用卡信息。

看起来来自 Apple 的收费是特殊的，如果您的帐户没有 100% 结清，Apple 会迅速采取严厉的行动。 不幸的是，这封电子邮件迷失在我的收件箱中，直到我去找它才看到。 但出于几个原因，这非常令人担忧。

解决 Apple Card 问题后，我按照指示回复了电子邮件，并收到了以下回复：

bounce.png

太棒了。

至此，Apple Support 仍然无法帮助我 - 甚至无法识别问题。 我的 App Store、Apple Music、iCloud 和 Apple ID 帐户已被禁用。 按照指示回复电子邮件导致退回。

所以我使用 Apple Business Chat 与 Goldman Sachs 进行了交谈。 那里的代表似乎很困惑，让我等了很久，然后说重新激活我的 Apple ID 的唯一方法是让他通过电子邮件发送给 Apple 的一个部门，并在“几天内”等待回电。

今天早些时候，我接到了 Apple 某人的电话，他解释说我找到了正确的部门——终于！——但是 Apple 帐户重新激活团队只能通过电子邮件联系，而且这个过程_至少需要 3-5 个工作日_。 他给他们发了电子邮件。

现在我再次等待。

更新： 我的帐户已重新激活。